"Kami melihat bahwa orang-orang menyadari fakta bahwa mereka dapat berbagi informasi saat ini daripada yang pernah mereka lakukan sebelumnya," kata Bjorn. "Mereka juga mengatakan kepada kami, bahwa mereka melihat apa yang orang lain lakukan dan semacam membaca dan menonton apa yang orang lain bagikan, dan efeknya adalah bahwa mereka percaya bahwa hal tersebut memiliki dampak yang lebih besar dan pengaruh pada masyarakat. "
Dia menunjukkan bahwa sebanyak 37 persen dari peserta survei mengatakan bahwa mengekspos perusahaan korup online memiliki efek yang lebih besar daripada melaporkannya ke polisi. Orang-orang biasa semakin bergantung pada ulasan pengguna, katanya, untuk berbagi pendapat dan untuk mempengaruhi bisnis dan pemerintah untuk mengubah perilaku mereka. Misalnya, 34 persen pengguna smartphone melaporkan bahwa mereka berbagi pengalaman, terutama yang buruk, dan 29 persen membacanya.
Tetapi banyak orang melaporkan menjadi prihatin tentang keandalan ulasan online. Bjorn mengatakan sebanyak 46 persen dari mereka yang disurvei ingin memiliki cara untuk mengkonfirmasi jika rumor itu benar atau salah."
Peran yang lebih besar untuk semua
Secara keseluruhan, Bjorn mengatakan, orang-orang optimis tentang perkembangan teknologi.
"Mereka melihat bahwa hal ini memiliki pengaruh yang lebih besar dan juga, sebenarnya mereka melihat hal-hal seperti demokratisasi teknlogi pada pendidikan di seluruh dunia," kata Bjorn.
Semua ini akan mempengaruhi perkembangan demokrasi. Mengutip tren jurnalisme warga, yang memiliki lebih dari sekedar pendapat, namun juga peran dalam masyarakat. Dan itu, menyimpulkan laporan Ericsson, menunjukkan bahwa "konsumen semakin penting sebagai influencer pada masa depan evolusi sosial."