"Bandara mengakui betapa pentingnya meningkatkan customer experience karena para penumpang yang selalu menuntut pelayanan yang lebih baik," ucap Angela Gittens.
Sejalan dengan usaha peningkatan kepuasan pengguna jasa, AP I merencanakan peningkatan kapasitas total di seluruh bandara yang dikelolanya hingga dua kali lipat dalam lima tahun kedepan. Tujuannya? Agar menjadi salah satu pengelola bandara terbaik di dunia.
Perjalanan belum sepenuhnya dilalui, namun AP I sudah menerima penghargaan ini. Faik Fahmi mengatakan bahwa hal ini adalah sebuah apresiasi atas komitmen perbaikan terhadap bandara yang dikelola oleh AP I untuk peningkatan pelayanan.